La Auditoría Silenciosa y los Murmullos en los Pasillos
Con Vargas y Susana reasignados a su inesperada labor de “redención”, Marcos se sumergió en una auditoría de la cultura empresarial mucho más amplia de lo que había planeado inicialmente. La junta directiva, informada por Clara de la situación con Vargas (aunque con los detalles suavizados para evitar un pánico innecesario), se mostró cautelosamente receptiva a su propuesta de una “revisión cultural profunda”. Ricardo Torres, el vicepresidente de operaciones, había levantado una ceja, pero no se atrevió a contradecir al presidente. El ambiente en la sala de juntas, que antes había sido de formalidad relajada, ahora tenía una tensión subyacente, un reconocimiento tácito de que algo importante había cambiado.
Marcos no se limitó a los expedientes de Recursos Humanos. Empezó a pasear por los distintos departamentos, no como el presidente, sino como un observador. Vestía ropa casual, a veces una simple camisa y jeans, y pasaba horas en la cafetería de empleados, escuchando conversaciones, observando interacciones. El aroma a café quemado y el murmullo constante de voces se convirtieron en su banda sonora. Se sentaba solo, con una tableta en mano, fingiendo trabajar, pero en realidad, su atención estaba puesta en las dinámicas que se desarrollaban a su alrededor.
Descubrió que la actitud de desdén no era exclusiva del departamento de Vargas. Había pequeñas humillaciones diarias: gerentes que ignoraban las ideas de sus subordinados, compañeros que se atribuían el crédito de otros, un sistema de “favoritismos” que recompensaba la lealtad ciega por encima del mérito. La moral de muchos empleados de nivel de entrada estaba por los suelos. Había un ambiente de miedo a hablar, a proponer, a ser diferente. El brillo en los ojos de los jóvenes talentos se apagaba rápidamente, reemplazado por una resignación cansada.
El Encuentro en la Cafetería
Un día, mientras tomaba un sándwich en la cafetería, Marcos notó a una joven, quizás de veintitantos años, sentada sola en una esquina. Tenía el pelo castaño recogido en una coleta des
